製品リリースから5年6カ月までサポートいたします。
なお、5年6ヵ月のサポート期間は以下の２つ期間に分けられ、サポート範囲が異なります。
- メインサポート期間
- 製品リリース後2年6か月後まで
- 延長サポート期間
- メインサポート期間終了から3年後まで
＜製品サポート期間の基本方針変更につきまして＞
急激に変化するITトレンドやお客様のニーズなどに柔軟かつ
早急に対応するべく、製品リリースのサイクルをVer2.3リリース以降、年1回から年2回(6か月に1回)に方針を変更致しました。
これに伴い、製品サポート期間の基本方針を下記の通りに変更いたしましたのでご案内いたします。
■メインサポート期間
Ver2.1まで）2世代後のマイナーバージョンアップ製品リリースの6か月後まで
Ver2.2以降）製品リリース後2年6か月後まで
■延長サポート期間（サポート終了）
製品リリースから5年6カ月後（変更はありません）
※マイナーバージョンアップは、年に2回程度の目安で実施します。ただし、弊社の判断でマイナーバージョンアップ間隔を変更する場合があります。
※メジャーバージョンアップの場合は、個別にサポート期間を設定します。
上記は、POWER EGG2.0以降に出荷された製品が対象となります。
V1.xについては、「サポート終了製品、および終了予定について」を参照ください。
サポート内容の違い
サポート終了製品、および終了予定について
サポート終了後の保守サービス内容について
サポート留意事項
メインサポート期間と延長サポート期間では、以下のサポート内容の違いがあります。
なお、V1.xのサポート内容は、メインサポートと同様です。
| サポートメニュー | メインサポート | 延長サポート | サポート終了 | |
|---|---|---|---|---|
| 技術サポート ※１ | ○ | ○ | × | |
| 障害対応 | 新規パッチ（プログラム修正）提供 | ○ | × | × |
| 作成済パッチの提供 | ○ | ○ | ○ | |
| マイナーバージョンアップメディアの提供 | ○ | ○ | ○ | |
| 追加ライセンスの販売 | ○ | ○ | ○ | |
| サーバOS、APサーバ、DBサーバの動作環境 | リリース時の動作環境のみサポート ※２ | |||
| クライアントOS,ブラウザの動作環境 | リリース時の動作環境のみ サポート ※２ ※３ |
メインサポート期間にサポートした環境 | ||
※２ ただし、メーカーサポートが終了した動作環境はサポートを終了します。POWER EGGの旧バージョン、メーカーサポートの終了した動作環境についてはバージョンアップを行っていただきたくお願い申し上げます。
※３ 製品リリース後に登場したクライアントOS／ブラウザで動作検証を行い、サポート可能な場合はサポートします。
【留意事項】
(1) 「製品保守サービス」には、お客さまから当社に対する「QAサポート・技術サポート」は含まれておりません。
(2) 「QAサポート・技術サポート」については、ご購入頂いた販売特約店にご相談ください。
サポートを終了している製品、およびサポート終了予定は下記の通りです。
■POWER EGG サポート終了製品、および終了予定
＜POWER EGG2.0＞
| バージョン | 販売開始 | メインサポート終了 | 延長サポート終了 |
|---|---|---|---|
| Ver.2.9 | 2017年3月 | 2022年8月 終了 | 2022年8月 終了 |
| Ver.2.10c | 2017年1月 | 2020年3月 終了 | 2022年8月 終了 |
| Ver.2.8c | 2016年6月 | 2020年3月 終了 | 2022年8月 終了 |
| Ver.2.8 | 2016年2月 | 2018年8月 終了 | 2021年8月 終了 |
| Ver.2.7 自治体版 | 2015年5月 | 2022年8月 終了 | 2022年8月 終了 |
| Ver.2.7 | 2015年2月 | 2017年8月 終了 | 2020年8月 終了 |
| Ver.2.6 | 2013年11月 | 2016年5月 終了 | 2019年5月 終了 |
| Ver.2.5 自治体版 | 2013年4月 | 2015年8月 終了 | 2018年8月 終了 |
| Ver.2.5 | 2013年2月 | 2015年8月 終了 | 2018年8月 終了 |
| Ver.2.4 | 2012年6月 | 2014年12月 終了 | 2017年12月 終了 |
| Ver.2.3 自治体版 | 2012年3月 | 2014年5月 終了 | 2017年5月 終了 |
| Ver.2.3 | 2011年11月 | 2014年5月 終了 | 2017年5月 終了 |
| Ver.2.2 自治体版 | 2011年1月 | 2013年5月 終了 | 2016年5月 終了 |
| Ver.2.2 | 2010年11月 | 2013年5月 終了 | 2016年5月 終了 |
| Ver.2.1 自治体版 | 2010年3月 | 2012年5月 終了 | 2015年6月 終了 |
| Ver.2.1 | 2009年12月 | 2012年5月 終了 | 2015年6月 終了 |
| Ver.2.0 | 2008年8月 | 2011年5月 終了 | 2014年2月 終了 |
＜POWER EGG V1.x＞
| 製品 | バージョン | サポート終了日 |
|---|---|---|
| Java版 | Ver.1.9 | 2012年3月末終了済 |
| Ver.1.8 | 2010年3月末終了済 | |
| Ver.1.7 | 2006年12月末終了済 | |
| Ver.1.6以前のバージョン | 終了済 | |
| Oracle／SQL Server版 | Ver.1.7 | 2009年3月末終了済 |
| Ver.1.6 | 2009年3月末終了済 | |
| Ver.1.5 | 2005年1月末終了済 | |
| Ver.1.1以前のバージョン | 終了済 |
＜EX経費＞
| バージョン | 販売開始 | メインサポート終了 | 延長サポート終了 |
|---|---|---|---|
| Ver1.3ｃ | 2017年2月 | 2020年3月 終了 | 2022年8月 終了 |
| Ver1.2ｃ | 2016年6月 | 2020年3月 終了 | 2022年8月 終了 |
| Ver1.2 | 2015年7月 | 2022年8月 終了 | 2022年8月 終了 |
| Ver.1.1 | 2014年2月 | 2018年12月 終了 | 2021年12月 終了 |
| Ver.1.0 | 2012年11月 | 2018年12月 終了 | 2021年12月 終了 |
| 保守サービス | サービス内容 |
|---|---|
| パッチプログラムの提供 | 作成済みパッチプログラムを提供いたします。 新規パッチプログラムは作成いたしません。 パッチプログラムについては、「サポート情報＞修正パッチ情報」をご確認ください。 |
| リビジョンアップ（サービスリリース）の提供 | 作成済みサービスリリースプログラムを提供いたします。 サービスリリースについては、「バージョンアップ・サービスリリース情報」をご確認ください。 |
| マイナーバージョンアップ（バージョンアップディスク）の提供 | 作成済みマイナーバージョンアッププログラムを提供いたします。 バージョンアップについては、「バージョンアップ・サービスリリース情報」をご確認ください。 |
| メジャーバージョンアップ製品提供 | 保守サービス内容の範囲外となりますが、以下のサービスを提供中です。
(1)POWER EGG 2.0 を優待価格でご提供（有償） (2)POWER EGG Ver.1.xからPOWER EGG2.0へのデータ移行ツールをご提供(無償) ※詳しくはPOWER EGGをご購入いただいた販売代理店様にお問い合わせください。 |
(1) |
パートナー様からの課題解決支援（QA対応） サポート終了製品のQA対応は、対応できない可能性があります。 |
(2) |
動作環境（OS・データベース製品等）について |
(3) |
サポート終了製品の新動作環境（OS等）のサポートについて |
